一、受理人民群众给市领导，市委、市人民政府的信件；接待人民群众来访。

二、直接调查处理、协调指导、督促检查人民群众来信来访反映的诉求。

三、组织协调各级领导和职能部门开展大接访活动。四、对重大信访事项组织联合接访、集体“会诊”归口调处、限期办结。

 一、负责对群众来电反映事项的记录、分类、转办、呈办、答复、统计、归档工作，根据来电反映的问题在3个工作日内交有关单位办理，并在办理过程中进行协调、督查、反馈。

二、负责对市长公开电话网络单位办理市长公开电话受理中心交办的工作情况进行评价，并提出奖惩意见。

三、负责约请有关部门、单位协商处理群众来电反映的问题。

四、负责贺州市人民政府门户网站《市长信箱》来信的交办、督办、回复事宜。 

承办中央、自治区党委、自治区人民政府交办、转办以及市委、市人民政府领导及市委办公室、市人民政府办公室交办的人民来信；受理人民群众给市委、市人民政府及其领导同志的来信及人民群众直接给本局的来信；反映群众来信的重要信息，督办重要的来信案件；向各县(区)和市直有关部门通报来信情况；按时做好信访统计上报工作；办理本局有关信访事项。

承办中央国家机关和自治区党委、自治区人民政府机关交办、转办的人民来访案件；接待到市委、市人民政府上访的群众，受理他们反映的问题；处理群众集体上访和有关突发事件；反映群众来访中的重要情况；督办重要的来访案件；协调处理各县(区)和市直各部门接待群众来访中遇到的复杂问题及有关重要信访的事项；负责联络、协调选派到本局挂职锻炼干部工作。

负责对全市信访工作的决策、部署与法律规章、会议精神的贯彻和实施情况的督促检查；督查督办重要信访案件；负责对改进工作、追究责任、完善政策“三项建议权”的行使提出意见建议；协调指导全市各级各部门的信访事项督查督办工作。

协助局领导组织、协调日常工作，负责起草全市信访工作规划和工作意见；负责文字材料和会议组织工作；负责办理文电、信函收发、档案、机要、保密、文印、印鉴管理及信息化建设工作；负责本局对外联系、协调和接待服务工作；协助组织实施信访工作目标管理、绩效考评考核、综治及平安建设考评工作；参与市领导信访接待服务工作；编发《信访简报》等内部资料，总结推广信访工作经验和对外宣传工作；负责信访理论研究的组织和有关政策法规的调研、咨询工作；负责全市信访干部培训工作；负责局机关干部人事、工资工作；负责行政事务、后勤保障、安全保卫、房产车辆管理等工作；负责本局离退休人员的服务工作。