办公室：负责文电、会务、机要、档案等机关日常运转工作；承担财务、资产管理、应急、保密、保卫、计生、政务公开、绩效考评和行政事务等工作；按照管理权限，负责人事管理、年度考核、机构编制、离退休干部管理、挂职干部管理及干部教育培训等工作；负责局机关综合材料和信访工作宣传、信息发布。

综合指导科：检查指导各县（市、区）和市直属机关的信访工作，综合分析研判信访形势，提出指导意见，定期研究分析群众赴邕进京到市上访形势并提出意见和建议，督促检查各地和部门处理信访突出问题；负责信访信息及相关综合材料工作；起草有关信访工作的方针政策，提出改进和加强信访工作的建议；拟订信访问题排查化解制度并组织实施；负责市委、市政府领导接待日的安排事宜；负责组织协调处理赴邕进京到市到非接待场所上访工作，负责组织协调处理跨地区、跨部门、跨行业的信访事项；通报赴邕进京到市到非接待场所上访情况及紧急重大信访情况；督查督办重点赴邕进京到市非接待场所上访问题；承担市处理信访突出问题及群体性事件联席会议办公室的日常工作。

办信科：承办中央和自治区国家机关交办、转办和市委、市政府领导同志及市委办公室、市政府办公室交办的人民群众来信来访来电中提出的信访事项；受理人民群众给市委、市政府及领导同志的来信；受理向市政府举报、投诉的行政案件；承办网信电话科转送的网上投诉和来电投诉事项；受理人民群众直接给本局的来信；对重要信访件和举报副处以上干部的来信及时送领导阅批，做好每月“市长信箱”信件热点问题分析；检查指导各地和部门来信办理工作。

接访科: 负责接待到市委、市政府来访的群众，受理相关信访事项；转送、交办、督办重要来访事项；协调处理群众集体来访，维护来访秩序；负责群众来访中的重要信息的反映和研判；协调相关部门和县（市、区）处理重要疑难上访事项，指导协调各县（市、区）和市直部门接待来访中遇到的复杂问题；组织协调律师参与接访工作。

网信电话科：负责专线电话网络和全市信访系统信息化建设工作；负责局机关信息化工作；受理通过市信访局网站、手机APP、微信公众号提出的投诉事项；负责市长专线电话的受理、接待、登记、协调、答复等工作，重要问题及时上报领导；转送、交办重要投诉事项；负责“网上信访”工作的指导；负责对专线电话和信访信息系统数据的采集、分析、报告；负责收集编辑网上信访热点信息。

复查复核督查调研科：承办中央、自治区、市领导及上级有关部门批办、交办的信访事项，向各县（市、区）各有关部门交办、转办信访案件；承办市政府负责的复查复核信访事项相关工作；督导、协调、推动各县（市、区）各部门办理重要信访事项；指导复杂疑难信访事项的听证工作；负责信访工作决策督查调研及相关综合分析材料工作；拟订对各县（市、区）各部门改进工作、完善政策和信访工作责任追究的建议；负责本局履行三项建议权的具体工作；检查指导各县（市、区）和部门信访督查工作。